Firmy telekomunikacyjne i dostawców oferujących usługi płatne przy pomocy smsów, głosowań telefonicznych i płatnych serwisów telefonicznych czeka wiele zmian, a klienci biorący udział w konkursach będą lepiej chronieni. To podstawowy wniosek, jaki wynika z analizy zmian w prawie telekomunikacyjnym, które przyjął Senat.

Jak zauważa Daniel Zawiliński, Key Account Manager, platforma SerwerSMS.pl: - To dobra wiadomość, że zasady realizacji konkursów SMS stają się coraz bardziej przejrzyste, coraz bardziej transparentne. Nowelizacja prawa w tym zakresie to dobra wiadomość nie tylko dla konsumentów, ale i dla firm takich, jak nasza, które oferują usługi SMS dla firm, urzędów miast i instytucji publicznych. Zła sława SMS-ów to dla firm naszego sektora niepoliczalne straty, dlatego też wszelkie uregulowania prawne w tym zakresie to dla naszej branży szalenie istotne kwestie.

Dostawcy będą zobowiązani podawać cenę za sms lub za całe połączenie w kwocie brutto (wcześniej należało podać cenę netto i brutto). W przypadku, gdy usługa ma charakter subskrypcji, jej dostawca będzie dodatkowo zobowiązany podać w sposób przejrzysty i czytelny informację o zasadach korzystania z serwisu. W przypadku, gdy informacja będzie miała charakter graficzny, tło informacji nie może utrudniać lub uniemożliwiać zapoznania się z ceną tej usługi. Dodatkowym ułatwieniem dla klientów ma być również możliwość dokonania skutecznej i natychmiastowej rezygnacji z subskrypcji w dowolnym momencie, w sposób prosty i wolny od opłat.

- Jeżeli proponowane zmiany wejdą w życie, zapewnią większą ochronę korzystającym z konkursów sms, płatnych serwisów telefonicznych, czy głosowań. Jednocześnie te zmiany spowodują wzrost obowiązków po stronie dostawców takich usług i firm telekomunikacyjnych, dla których dostosowanie się do nowych przepisów może być skomplikowane od strony technicznej - mówi Agnieszka Besiekierska z kancelarii CMS Cameron McKenna, specjalizująca się w prawie telekomunikacyjnym.

W podobnym tonie wypowiada się Daniel Zawiliński: - Oczywiście, dla organizatorów konkursów SMS nowelizacja prawa to spore utrudnienia, ale chyba wszyscy zdajemy sobie sprawę, iż było to niezbędne. Pamiętajmy jednak, że SMS-y to nie tylko nieuczciwe loterie i konkursy, wyłudzające od konsumentów czasem po kilka tysięcy złotych. SMS-y to także ostrzeganie mieszkańców przed zagrożeniami, przypominanie o badaniach profilaktycznych, wiadomości dla rodziców uczniów i wiele innych, pożytecznych społecznie zastosowań.

Zgodnie z ustawą, w przypadku połączeń telefonicznych, przed rozpoczęciem naliczania opłat, dostawca będzie musiał podać informację o cenie za usługę. Jeżeli w trakcie połączenia zmianie ulegnie wysokość opłaty, firma będzie musiała poinformować użytkownika (np. serwisów randkowych) o fakcie zmiany z 10-cio sekundowym wyprzedzeniem.

W przypadku przekroczenia określonego progu kwotowego, firma telekomunikacyjna będzie miała obowiązek automatycznej blokady wykonywania połączeń na numery o podwyższonej opłacie i odbierania połączeń z takich numerów. Senat wprowadził do ustawy poprawkę, która zobowiązuje firmy do oferowania abonentom trzech progów kwotowych, wynoszących 35, 100 i 200 złotych. Dodatkowo, ustawa umożliwi klientom określenie maksymalnej ceny pojedynczego połączenia na usługi płatne. W sytuacji, gdy połączenie przekroczy wskazany limit, usługa zostanie przerwana.

- Generalnie popieramy wprowadzenie zmian i obostrzeń, jednak uważamy, że sporo zapisów ustawy zostało wprowadzone zbyt szybko  w związku z narastającą liczba nieuczciwych serwisów na rynku i powinno przed wprowadzeniem ustawy zostać dopracowane. Jednak należy zwrócić uwagę na to, kiedy to podmiot medialny ogłasza przetarg na realizację loterii. Wygrywa potencjalnie nikomu nie znana firma i właśnie nazwa tej nikomu nie znanej firmy jest promowana we wszystkich komunikatach sms czy ivr, podczas gdy twarzą i zleceniodawcą loterii jest duży ogólnopolski podmiot medialny, fundatorem nagród i wielokrotnie pomysłodawcą projektu - mówi Anna Wawrzynowicz, Członek Zarządu, MobileFormats.

- Regulacje prawne dotyczące ochrony uczestników konkursów i loterii powinny być wprowadzone dawno temu. Do obecnej sytuacji przyczyniło się wiele firm, z operatorami telefonii komórkowej na czele. Większość firm gra, na szczęście fair, podaje cenę SMSa czy połączenia głosowego, w każdej chwili wypisuje klienta z subskrypcji. Działania marketingu mobilnego są świetnym kanałem promocyjnym i sprzedażowym, korzysta z nich wielu marketerów. Wierzę, że takimi pozostaną, a planowane zmiany oczyszczą niezdrową sytuację, wyeliminują hochsztaplerów i wskażą właściwy kierunek rozwoju rynku - podsumowuje Dariusz Adamczyk, Managing Director, Time4Mobi.